Vorsicht - Widerrufsfrist beträgt nur 14 Tage
Wenn Sie diesen Ratgeber lesen, weil Sie ein Problem mit einem Internetkauf
haben, sollten Sie sich als erstes mit einer sehr wichtigen Frist beschäftigen:
Kauf - Was Sie sich vorher überlegen sollten
Sie können das Risiko einer falschen Kaufentscheidung mindern, indem Sie vor
dem Kauf folgende Tipps beachten:
Internetkauf - Ihre Vorteile und Ihre Nachteile
Ihr Einkauf im Internet hat gegenüber dem Ladenkauf zweifellos Vorteile:
Vorkasse - Finger weg
Leisten Sie keine Zahlung, bevor Sie die Ware haben, wenn Sie keine Informationen über die Zuverlässigkeit des Anbieters haben. Vorkasse ist immer ein hohes Risiko für den Verbraucher.
Schnäppchen - Vorsicht ist geboten
Es hat meistens einen Grund, wenn Ihnen ein „Schnäppchen“ angeboten wird. Verschenken will niemand etwas. Versuchen Sie, den Grund für das günstige Angebot herauszubekommen. Handelt es sich um neue Ware? Kommt die Ware aus dubiosen Quellen? Vorsicht vor Produktpiraterie, Markenware wird oft gefälscht. Ist bei älteren Produkten noch Service möglich? Handelt es sich um ein Auslaufmodell?
Anbieter - woran erkennen Sie gute und schlechte Anbieter
Ein Unternehmer, der im Internet Ware anbietet, muss sowohl über sich als auch über wichtige Aspekte des Kaufvertrages informieren. Die Informationen müssen einfach zugänglich sein und dürfen sich nicht hinter einer großen Zahl von Klicks verstecken. Insbesondere muss die Angabe über das Unternehmen leicht zugänglich sein (Impressum) und den Namen des Unternehmens und seiner gesetzlichen Vertreter und die ladungsfähige Anschrift enthalten (§ 1 BGB-InfoV). Fehlt es schon daran oder haben Sie Schwierigkeiten, diese Angaben zu finden, verlassen Sie die Website. Der Unternehmer hat entweder etwas zu verbergen oder er tritt nicht professionell im Internetmarkt auf.
Grenzenlos - Der Verkäufer sitzt im Ausland. Ein Problem?
Das Internet ist grenzenlos, das ist seine Stärke. Auch der Handel über die
Grenzen hinweg hat für die Verbraucher viele Vorteile. Oft sind die Preise im
Ausland niedriger.
Angebote - Worüber Sie informiert sein müssen.
Ihre Informationsrechte beim Internetkauf sind gesetzlich geregelt. Der
Anbieter muss Sie unter anderem informieren über:
Garantien - Was Sie von Versprechungen halten können
Wenn der Anbieter oder auch der Hersteller in der Werbung eine bestimmte Eigenschaft garantiert, können Sie ihn beim Wort nehmen, falls das Produkt von dieser Zusage abweicht (§ 442 BGB; § 443 BGB). Eine Garantieerklärung muss einfach und verständlich sein. Sie können verlangen, dass der Verkäufer die Garantie in Textform mitteilt (§ 477 BGB).
Preise - Was ist drin? Was zahlen Sie extra?
Alle Preise, zu denen die Ware angeboten wird, sind Bruttopreise. Sie enthalten bereits die Umsatzsteuer. Versand- und Portokosten müssen gesondert ausgewiesen sein, wenn Sie dafür aufkommen sollen (§ 1 BGB-InfoV). Enthält die Website des Anbieters keine Angaben zu Porto- und Versandkosten, dann trägt er diese Kosten.