Das Gütezeichen SAFER-SHOPPING wird von der TÜV Management Service GmbH in München erteilt.   Anbieter mit "Geld-zurück-Garantie" werden besonders gekennzeichnet. (Über die Zahl der zertifizierten Anbieter enthält die Webseite des TÜV leider bisher keine Angaben.)

Vergabekriterien:

Das Prüfzeichen "safer shopping" kennzeichnet sicherheitgeprüfte Online-Shops, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Integrität und Authenzitität der Anbieterinformation sowie die Integrität und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten ist durch ein geeignetes Sicherheitskonzept zu gewährleisten. Das Sicherheitskonzept muss dem Stand der Technik entsprechen und insbesondere die beim Anbieter betriebenen Verfahren und Einrichtungen oder den Datenübertragungsweg zwischen Anbieter und Kunden berücksichtigen. Dazu gehören z.B. Verschlüsselung der Zahlungsinformationen, Sicherung der personenbezogenen Daten sowie Sicherheit der Datenübertragung und Speicherung etc.
  
• Zum Schutz der personengebundenen Daten sind die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften einzuhalten (z.B. Teledienstedatenschutzgesetz, Bundesdatenschutzgesetz). Personenbezogene Daten dürfen ohne Einwilligung des Kunden nur zum Zweck der Vertragsabwicklung erhoben, verarbeitet und genutzt werden.
  
• Der Nutzer wird zu Beginn des Nutzungsvorgangs über Art, Umfang und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personengebundenen Daten unterrichtet.
  
• Die Weitergabe von personengebundenen Daten an Dritte, z.B. für Zwecke der Beratung, Werbung oder Marktforschung, darf nur mit Einwilligung des Kunden geschehen.
  
• Auf Wunsch erteilt der Online-Händler dem Kunden Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten Daten.
  
• Es dürfen keine Angebote und Inhalte angeboten werden, die außerhalb der gesetzlichen Bestimmungen, z.B. des Jugendschutzgesetzes liegen.
  
• Werbende oder werbeähnliche elektronische Angebote müssen klar als solche erkennbar und der Anbieter entsprechend identifizierbar sein.
  
• Der Online-Händler muss dem Kunden eine klar erkennbare Anbieterkennzeichnung mit allgemeinen Informationen zum Unternehmen zur Verfügung stellen. Die Informationen enthalten z.B. Name, Anschrift und Rechtsform des Unternehmens.
  
• Die allgemeinen Vertragsbedingungen müssen leicht zugänglich, speicher- und ausdruckbar sein. Der Text muss klar strukturiert und einfach lesbar sein.
  
• Der Online-Händler muss über alle einschlägigen Verhaltenskodizes, denen er sich unterwirft, Auskunft geben.
  
• Der Online-Shop muss den Kunden über alle Einzelheiten der Leistungen und den damit verbundenen Kosten unterrichten. Dazu gehören z.B. die genaue Beschreibung der Ware und deren Nutzung, die Information, wann der Vertrag zustande kommt, die Mindestlaufzeit des Vertrags, Preis der Ware oder Dienstleistung einschließlich aller Steuern und sonstiger Preisbestandteile oder Zusatzkosten (z.B. für den Versand), umfassende Information über Zahlungswege oder besondere Zahlungsbedingungen auf Seiten des Anbieters, Zeitpunkt des Zahlungsvorganges und die Gültigkeitsdauer befristeter Angebote.
  
• Auf eventuelle Leistungsvorbehalte (z.B. voraussichtlicher Liefertermin) muss durch den Online-Anbieter hingewiesen werden.
  
• Der Kunde ist auf das Bestehen eines Widerrufs- oder Rückgaberechts hinzuweisen.
  
• Spätestens bei Lieferung der Waren werden dem Verbraucher die Informationen zu den Leistungen und Kosten in Textform zur Verfügung gestellt. Dabei werden insbesondere Bedingungen zur Ausübung des Widerrufs- und Rückgaberechts und die Anschrift der Niederlassung des Unternehmens, bei der der Verbraucher Beanstandungen vorbringen kann, hervorgehoben sowie Informationen über Kundendienst und geltende Gewährleistungs- und Garantiebedingungen.
  
• Die Funktionen im Zusammenhang mit der Recherche, Auswahl und Bestellung von Produkten sowie grundlegende Informationen im Zusammenhang mit der Bezahlung sind korrekt, übersichtlich und einfach handhabbar.
  
• Es exisitiert ein wirksames Verfahren bezüglich der zeitgerechten und vollständigen Lieferung der bestellten Produkte.
  
• Den Kunden wird ein mindestens 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht eingeräumt.
  
• Der Online-Händler bietet einen angemessenen Kundenservice an (z.B. Hilfestellung zur Nutzung des Online-Angebots). Anfragen sollten sachgerecht und in einem angemessenem Zeitraum bearbeitet werden.

Vergabeverfahren:

Das safer shopping-Prüfzeichen wurde von der TÜV Management Service GmbH entwickelt. Die Zeichenvergabe sowie die Kontrolle der Einhaltung der Kriterien erfolgt ebenfalls durch die TÜV Management Service GmbH. Die Überprüfung findet sowohl durch interne als auch durch externe IT-Spezialisten, Security-Fachleute, Spezialisten für Software-Ergonomie und Qualitätsmanagement statt. Sie wird sowohl online, als auch vor Ort und anhand von Dokumenten und Berichten durchgeführt. Die Prüfungen werden einmal im Jahr durchgeführt. Jederzeit besteht die Möglichkeit unangemeldeter Online-Checks. Anhand fingierter Testkäufe werden Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit getestet. Eine Geld-zurück-Garantie wird dem Kunden in bestimmten Fällen durch die Firma Winterthur Garantie gewährleistet, z.B. wenn die bestellten Waren nicht ankommen.

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