Label für Online-Shops, E-Commerce, E-Business und andere elektronische Dienstleistungen. Das Trusted Shops-Zeichen kennzeichnet geprüfte Online-Shops und gibt dem Verbraucher eine "Geld zurück" - Garantie. Im Dezember 2006 sind ca. 1.700 Anbieter zertifiziert.

Der zertifizierte Online-Shop ist verpflichtet, die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen:

• Der Online-Shop muss eine klar erkennbare, einfach les- und ausdruckbare Anbieterkennzeichnung führen, d.h. Angaben zu Firma, Name der Vertretungsberechtigten, Anschrift des Anbieters sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse etc.
  
• Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen für den Verbraucher unter einer eindeutigen Bezeichnung klar erkennbar und verständlich gefasst sein.
  
• Der Eingang der Bestellung muss dem Verbraucher unverzüglich per E-Mail oder online bestätigt werden.
  
• Der Online-Shop darf nur Waren und Dienstleistungen anbieten, deren Absatz über das Internet zweifellos erlaubt ist. Er muss außerdem räumliche und branchenspezifische Vertriebsbeschränkungen beachten.
  
• Die Bestimmungen des Jugendschutzgesetz müssen eingehalten werden (z.B. kein Verkauf an Minderjährige).
  
• Durch den Online-Shop müssen versendete absatzfördernde E-Mails anhand der Betreffzeile als kommerziell erkennbar sein.
  
• Der Online-Shop muss die Endpreise, d.h. einschließlich der Umsatzsteuer, Zölle und sonstige Preisbestandteile sowie Zusatzkosten (z.B. Porto und Versand) angeben.
  
• Die Preise müssen transparent und dem Angebot eindeutig zuzuordnen sein.
  
• Der Online-Shop muss über das Zahlungsverfahren klar und verständlich informieren.
  
• Der Eingang der Bestellung muss dem Verbraucher unverzüglich per E-Mail oder online bestätigt werden (Bestellerklärung).
  
• Der Online-Shop muss den Verbraucher über die Einzelheiten der Leistungserbringung informieren.
  
• Online-Dienstleistungen sind zu den vereinbarten Terminen und Bedingungen zu erbringen.
  
• Auf eventuelle Leistungsvorbehalte muss seitens des Onlineanbieters hingewiesen werden. 
  
• Kundenanfragen  und -beschwerden müssen stets innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet werden.
  
• Dem Kunden muss ein mindestens zweiwöchiges Widerrufsrecht oder uneingeeschränktes Rückgaberecht ab Erhalt der Ware (bei Dienstleitungen: ab Vertragsabschluss) eingeräumt werden. Der Verbraucher muss vor Abgabe der Bestellung deutlich über das Bestehen dieses Rechtes informiert werden. Ein ensprechendes Rückgabeformular ist dem Verbraucher zur Verfügung zu stellen.
  
• Der Online-Shop muss darauf hinweisen, dass es für Verträge über die Lieferung bestimmter Waren oder die Erbringung bestimmter Dienstleistungen kein gesetzliches Widerrufsrecht gibt.
  
• Der Online-Shop ist verpflichtet, die Gesetze zum Datenschutz einzuhalten und muss den Verbraucher an einer leicht auffindbaren Stelle über die Zwecke der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten unterrichten.
  
• Die Weitergabe von Bestandsdaten an Dritte darf nur mit Einwilligung des Verbrauchers geschehen. Auf Verlangen des Kunden muss der Online-Shop jederzeit Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten Daten geben.
  
• Der Online-Shop verpflichtet sich, ein geeignetes IT-Sicherheitskonzept, insbesondere Verschlüsselungstechnologie, und Vorkehrungen gegen den Zugriff bzw. Zutritt unberechtigter Dritter einzusetzen.
  
• Der elektronische Transfer von Zahlungsinformationen muss stets verschlüsselt erfolgen.
  
• Reiseveranstalter müssen zusätzliche Anforderungen erfüllen, z.B. vorvertragliche Informationen zu Reisepreis und möglichen Preisänderungen, genauer Zielort, Verpflegung, Transportbedingungen etc., Reisebstätigung und allgemeine Reisebedingungen.
  
• Online-Shops, die den Abschluss von Kauf-, Dienstleistungs- oder Reiseverträgen mit anderen Anbietern vermitteln, müssen den Verbraucher an geeigneter Stelle klar und verständlich darüber informieren.

Vergabeverfahren
Das Zeichen "trusted shops" wird von der Trusted Shop GmbH an E-Commerce-Anbieter vergeben. Die Kriterien wurden 1999 zusammen mit der Arbeitsgemeinschaft Verbraucherschutz (AgV) entwickelt und werden seitdem fortlaufend weiterentwickelt. So werden z.B. aktuelle Gesetzesänderungen und Rechtssprechung eingearbeitet. Orientiert wurde sich bei der Kriterienentwicklung unter anderem an den Anforderungen der Initiative D21 (www.internet-guetesiegel.de).
Die Kontrolle erfolgt durch weisungsgebundene Mitarbeiter von Trusted Shops, die in den relevanten Bereichen Technik und Recht speziell geschult sind. Es erfolgt eine Eingangsprüfung, die online, telefonisch, schriftlich und teilweise auch Vor-Ort stattfindet. Die Prüfung erfolgt anhand eines 19-seitigen Prüfungsprotokolls bis alle Kriterien erfüllt sind. Zudem erfolgen regelmäßige Kontrollen in Abständen von einem Jahr und stichprobenartige Kontrollen.
Darüber hinaus werden sämtliche Verbraucherbeschwerden von der Trusted Shop GmbH telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder mittels eines Online-Systems zeitnah erfasst und berabeitet. Auf diese Weise wird ebenfalls die fortlaufende Einhaltung der Kriterien sichergestellt. In bestimmten Fällen ist Trusted Shops selbst gegenüber dem Verbraucher haftbar (z.B. Geld-zurück-Garantie). Durch die eigene Haftung besteht ein besonderes Eigeninteresse an der Einhaltung aller Anforderungen durch den zertitifizierten Händler. Die Aufsicht über die Effizienz der Anforderungen, Prüfungen und Bearbeitung der Beschwerden obliegt einerseits einem unabhängigen Fachbeirat und andererseits dem Gütesiegel Monitoring Board der Initiative D21, in der verschiedene Gütesiegelanbieter sowie Vertreter von Verbraucherverbänden und dem Wirtschaftsministerium vertreten sind. 

Bewertung
Das Siegel "Trusted Shops" legt Standards zu wichtigen Verbraucherschutzfragen in Hinblick auf E-Commerce-Anbieter fest und steht für deren geprüfte Qualität und Sicherheit. Dazu gehören z.B. eine klare Anbieterkennzeichnung, die Zusage von Rücktrittsrechten, die Angabe von Zusatzkosten oder die Einhaltung bestimmter Datenschutz und Sicherheitsvorkehrungen. Vorgesehen sind auch Beschwerdemöglichkeiten und Schlichtungsverfahren. Die Anforderungen basieren größtenteils auf den gesetzlichen Bestimmungen, gehen aber in einigen Punkten auch darüber hinaus, z.B. bezüglich des Zahlungsverfahrens und der Zahlungsfähigkeit des Online-Anbieters. Wesentliches Ziel der Kennzeichnung ist es, Verbraucherinnen und Verbrauchern einen sicheren Einkauf im Internet zu garantieren. Hierbei bezieht sich die Sicherheit nicht nur auf technische und rechtliche Aspekte, sondern auf die finanzielle Sicherheit der Kunden. Weiterhin soll die Kennzeichnung Kunden in die Lage versetzen, seriöse Anbieter im In- und Ausland zuverlässig zu identifizieren.
Zeichenvergabe sowie regelmäßige Kontrollen der Einhaltung der Kriterien erfolgen unabhängig von den Zeichennehmern, den Online-Anbietern, was die Kennzeichnung glaubwürdig macht. Diese wird durch die Beteiligung verschiedener gesellschaftlicher Gruppen, z.B. Verbraucherorganisationen, Bundeswirtschaftsministerium, bei der Kriterienentwicklung und Überwachung unterstützt.
Die der Kennzeichnung zu Grunde liegenden Anforderungen sind auf der Webseite der Trusted Shop GmbH veröffentlicht und somit für die Benutzer transparent.
Gesetzliche Bestimmungen für Online-Shops werden nur bei rund 10-20% tatsächlich eingehalten, d.h. die wenigsten Web-Auftritte von Unternehmen sind juristisch einwandfrei. Das Trusted Shop-Siegel kann Internet-Käufern bei der Auswahl eines Online-Shops eine klare Orientierung bieten.

Kontakt
Trusted Shops GmbH
Von-Werth-Straße 21-23a
50670 Köln
Tel: (0221) 77536 6
Fax: (0221) 77536 89
www.trustedshops.de