Häufige Fragen

Was ist ein Ombudsmann?
Die aus der schwedischen Rechtstradition stammende Einrichtung eines Ombudsmannes, einer Ombudsfrau oder einer Ombudsstelle soll dazu führen, dass Beschwerden von Bürgern gegen den Staat oder Unternehmen Gehör verschafft wird.

Was ist ombudsmann.de?
ombudsmann.de ist eine neutrale und unabhängige Schlichtungsstelle für Streitigkeiten über Internet-Käufe.

Wer ist ombudsmann.de?
ombudsmann.de ist ein Projekt des Bundesverbandes Die VERBRAUCHER INITIATIVE e.V., Elsenstraße 106, 12435 Berlin (www.verbraucher.org).

Wer kann sich an ombudsmann.de wenden?
Jeder kann sich an ombudsmann.de wenden, wenn er Käufer und Verbraucher ist und seinen Wohnsitz in Deutschland hat und der Verkäufer Unternehmer ist und seinen Sitz in einem Mitgliedsland der EU hat.
Käufe, die über Auktionsplattformen wie Ebay abgewickelt werden, fallen nur dann in den Zuständigkeitsbereich von ombudsmann.de, wenn der Verkäufer ein Unternehmer oder ein Gewerbetreibender ist. Verkäufe von Privat an Privat können von ombudsmann.de nicht behandelt werden. Voraussetzung ist außerdem, dass noch kein gerichtliches Verfahren anhängig ist.

Wie läuft das Verfahren bei ombudsmann.de ab?
Zunächst benötigt der Verbraucher/die Verbraucherin einen Zugang zum System von ombudsmann.de. Diesen erhält er oder sie mit der Anmeldung.

Wie lange dauert das Verfahren von ombudsmann.de?
ombudsmann.de bemüht sich um schnellstmögliche Bearbeitung aller Eingaben.

Wie transparent ist das Verfahren von ombudsmann.de?
Für jeden einzelnen Schlichtungsfall wird nach Eingang der ersten detaillierten Eingabe eine „elektronische Akte“ angelegt, die beide Vertragsparteien während des gesamten Verfahrens unter Verwendung eines individuellen Passwortes jederzeit einsehen können.

Wie sicher ist der Datenschutz bei ombudsmann.de?
Die für jeden einzelnen Schlichtungsfall angelegte „elektronische Akte“ ist nur für die unmittelbar Beteiligten des Einigungs- und Schlichtungsverfahrens über deren persönliche Zugangsdaten einsehbar. Dieser interne Bereich des Ombudsmann-Systems wird durch eine 128-Bit SSL-Verbindung gesichert.

Wie vertraulich behandelt ombudsmann.de ihm zugegangenen Informationen?
ombudsmann.de verpflichtet sich, alle im Zusammenhang mit dem Einigungs- und Schlichtungsverfahren bekannt werdenden Tatsachen vertraulich zu behandeln und Ergebnisse solcher Verfahren nur unter Wahrung datenschutzrechtlicher Bestimmungen anonymisiert auszuwerten.

Welche Vorteile hat das Schlichtungsverfahren von ombudsmann.de?
Wenn alle Beteiligten entsprechend mitarbeiten, wird das Verfahren sehr schnell geführt.

Welche Nachteile hat das Schlichtungsverfahren von ombudsmann.de?
Das Schlichtungsverfahren selbst hat keine Nachteile.

Welche Kosten verursacht das Schlichtungsverfahren von ombudsmann.de?
Keine!  Lediglich die eigenen Kosten trägt jede Vertragspartei selbst.

Wie nehmen Sie Kontakt zu ombudsmann.de auf?
Die Kontaktaufnahme erfolgt ausschließlich per E-Mail und über das gesicherte ombudsmann.de-System, für das Sie nach Ihrer Anmeldung persönliche Zugangsdaten erhalten.

Wie sicher ist die Datenübertragung bei ombudsmann.de?
Die Daten werden mit einer 128Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen. SSL (Secure Socket Layer) bezeichnet ein Verfahren zur Verschlüsselung, durch das unberechtigte Dritte am Lesen im Internet übermittelter Daten gehindert werden.

Ist eine Vertretung durch einen Rechtsanwalt nötig?
Nein, aber sie ist möglich.