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Diese Vertraulichkeit gilt nicht gegenüber staatlichen Institutionen, z.B. Gerichten, Staatsanwaltschaften, Finanzbehörden, denen gegenüber eine gesetzliche Auskunftspflicht besteht.
Die Vertraulichkeit gilt auch nicht gegenüber Behörden der Strafverfolgung, wenn nach dem Informationsstand von ombudsmann.de ein begründeter Verdacht einer strafbaren Handlung besteht. ombudsmann.de behält sich außerdem vor, die Namen derjenigen Unternehmen zu veröffentlichen, die sich weigern, an dem angebotenen Einigungs- und Schlichtungsverfahren teilzunehmen, wenn nicht ein vergleichbares anderes Schlichtungsverfahren angeboten wird.