Jeder kann sich an ombudsmann.de wenden, wenn er Käufer und Verbraucher ist und seinen Wohnsitz in Deutschland hat und der Verkäufer Unternehmer ist und seinen Sitz in einem Mitgliedsland der EU hat.
Käufe, die über Auktionsplattformen wie Ebay abgewickelt werden, fallen nur dann in den Zuständigkeitsbereich von ombudsmann.de, wenn der Verkäufer ein Unternehmer oder ein Gewerbetreibender ist. Verkäufe von Privat an Privat können von ombudsmann.de nicht behandelt werden. Voraussetzung ist außerdem, dass noch kein gerichtliches Verfahren anhängig ist.